[RICOH Smart Integration]Service Outage
Incident Report for RSI Services - NA
Resolved
Dear RICOH Smart Integration Customers,
    
    Service outage has been resolved and the service is working normally.
    We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
     
    [Service Outage Period]
    UK (GMT) Sep/07/2020 04:11 - Sep/10/2020 00:36
    USA (EST) (GMT-5) Sep/06/2020 23:11 - Sep/09/2020 19:36
    Singapore (GMT+8) Sep/07/2020 12:11 - Sep/10/2020 08:36
    Japan (GMT+9) Sep/07/2020 13:11 - Sep/10/2020 09:36
   
   
   Sincerely,
   RICOH Smart Integration
     
   ---------
     
   EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
    
    先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧作業の完了をご報告申し上げます。
    現在は、通常通りご利用いただけます。
    本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
    いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
   
   【障害発生日時】
   2020年09月07日(月) 13時11分-09月10日(木) 09時36分
Posted Sep 10, 2020 - 10:28 JST
Investigating
Dear RICOH Smart Integration Customers,
    
    Currently, the service is temporally unavailable due to technical failure.
    Our engineers are working on the problem and we will notify customers on our website when the outage has resolved.
     
    In case the specified One Drive folder has over hundreds of subfolders or files, adding the new file to that folder has the possibility to fail.
    We sincerely apologize for any inconvenience.
     
    [Service Outage Period]
    UK (GMT) Sep/07/2020 04:11 -
    USA (EST) (GMT-5) Sep/06/2020 23:11 -
    Singapore (GMT+8) Sep/07/2020 12:11 -
    Japan (GMT+9) Sep/07/2020 13:11 -
   
   
   Sincerely,
   RICOH Smart Integration
     
   ---------
     
   EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
    
    日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    さて標記の件、現在、当システムに障害が発生しております。
   
    OneDriveフォルダ配下にあるファイル/フォルダ数が多い場合、
    ファイル登録に失敗する可能性があります。
    ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
    ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。
   
   【障害発生日時】
   2020年09月07日(月) 13時11分-
Posted Sep 08, 2020 - 20:43 JST
This incident affected: Document Flow Service / ドキュメントフローサービス (Document Processing / ドキュメント処理).