[RICOH Smart Integration]Service Outage

Incident Report for RSI Services - NA

Resolved

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Service outage has been resolved and the service is working normally.
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 UK (GMT) Aug/27/2020 08:36 - Aug/28/2020 14:06
　　　 USA (EST) (GMT-5) Aug/27/2020 03:36 - Aug/28/2020 09:06
　　　 Singapore (GMT+8) Aug/27/2020 16:33 - Aug/28/2020 22:06
　　　 Japan (GMT+9) Aug/27/2020 17:36 - Aug/28/2020 23:06
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧作業の完了をご報告申し上げます。
　　　現在は、通常通りご利用いただけます。
　　　本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
　　　いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2020年08月27日(木) 17時36分-08月28日(金) 23時06分

Posted Aug 29, 2020 - 00:15 JST

Identified

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Currently, the service is temporally unavailable due to technical failure.
　　　 Our engineers are working on the problem and we will notify customers on our website when the outage has resolved.
　　　 The incorrect screen transition may be occurred in some External Service Connections settings.
　　　　
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 UK (GMT) Aug/27/2020 08:36 -
　　　 USA (EST) (GMT-5) Aug/27/2020 03:36 -
　　　 Singapore (GMT+8) Aug/27/2020 16:33 -
　　　 Japan (GMT+9) Aug/27/2020 17:36 -
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　　　さて標記の件、現在、当システムに障害が発生しております。
　　　
　　　一部の外部サービス連携設定で画面遷移が異常になる場合があります。
　　　ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
　　　ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2020年08月27日(木) 17時36分-

Posted Aug 28, 2020 - 18:35 JST

This incident affected: Document Flow Service / ドキュメントフローサービス (Document Processing / ドキュメント処理).