[RICOH Smart Integration] [Resolved]Partial Service Outage

Incident Report for RSI Services - NA

Resolved

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Service outage has been resolved and the service is working normally.
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) Thu 1/19/2023 4:30 - Fri 1/20/2023 6:30
　　　 USA (EST) (GMT-5) Wed 1/18/2023 23:30 - Fri 1/20/2023 1:30
　　　 Singapore (GMT+8) Thu 1/19/2023 12:30 - Fri 1/20/2023 14:30
　　　 Japan (GMT+9) Thu 1/19/2023 13:30 - Fri 1/20/2023 15:30
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧作業の完了をご報告申し上げます。
　　　現在は、通常通りご利用いただけます。
　　　本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
　　　いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2023年01月19日(木) 13時30分-01月20日(金) 15時30分

Posted Jan 20, 2023 - 15:39 JST

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Jan 20, 2023 - 15:35 JST

Investigating

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Currently, the service is temporally unavailable due to technical failure.

If you use the Office365 login driver for submissions from the following products, you will not be able to register jobs because you cannot log into the service from the driver.
- SI Device Enhancement
- RICOH Cumo-nect Office Essential
- RICOH Cumo-nect Office Essential with Flex Release
- RICOH Cumo-nect Office Essential with Scan
- RICOH Cumo-nect Office Elite
- RICOH Complete
- RICOH Empowering
- Ricoh Smart Suite
- RICOH Smart Cloud
- Ricoh Smart Cloud Device Manager
- RSC EZCS Hybrid
- RSC EZCS Hybrid One

　　　 Our engineers are working on the problem and we will notify customers on our website when the outage has resolved.
　　　　
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) Thu 1/19/2023 4:30 -
　　　 USA (EST) (GMT-5) Wed 1/18/2023 23:30 -
　　　 Singapore (GMT+8) Thu 1/19/2023 12:30 -
　　　 Japan (GMT+9) Thu 1/19/2023 13:30 -
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　　　さて標記の件、現在、当システムの一部に以下の障害が発生しております。

　　　 - RICOH カンタンセキュアプリント for Cloud からの投入にOffice365認証のドライバをご利用の場合、ドライバからサービスにログインできないためジョブの登録を行うことが出来ません

　　　ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
　　　ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2023年01月19日(木) 13時30分-

Posted Jan 20, 2023 - 15:19 JST

This incident affected: Document Flow Service / ドキュメントフローサービス (Document Processing / ドキュメント処理).