[RICOH Smart Integration] [Resolved] Partial Service Outage

Incident Report for RSI Services - NA

Resolved

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Service outage has been resolved and the service is working normally.
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) July/26/2022 00:22 - July/26/2022 06:00
　　　 USA (EST) (GMT-5) July/25/2022 19:22 - July/26/2022 01:00
　　　 Singapore (GMT+8) July/26/2022 08:22 - July/26/2022 14:00
　　　 Japan (GMT+9) July/26/2022 09:22 - July/26/2022 15:00
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧作業の完了をご報告申し上げます。
　　　現在は、通常通りご利用いただけます。
　　　本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
　　　いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2022年07月26日(火) 09時22分-07月26日(火) 15時00分

Posted Jul 26, 2022 - 15:06 JST

Identified

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Currently, the service is temporally unavailable due to technical failure.
　　　 Our engineers are working on the problem and we will notify customers on our website when the outage has resolved.
　　　　
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience.

　　　 When you open external service connections on the workflow app setting site, the error was occurred.
　　　 Currently, due to restoration work, we are temporarily returning to the state where yesterday's failure occurred.
　　　 In rare cases, you may get an error when opening external service connections or adding an app to home. If an error occurs, please try again.
　　　 The estimated recovery time is 14:00.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) July/26/2022 00:22
　　　 USA (EST) (GMT-5) July/25/2022 19:22
　　　 Singapore (GMT+8) July/26/2022 08:22
　　　 Japan (GMT+9) July/26/2022 09:22

　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　　　さて標記の件、現在、当システムの一部に障害が発生しております。
　　　
　　　ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
　　　ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。

標記の件ですが、ワークフローアプリ設定サイト上の認証連携画面を開いたときに「サーバーエラーが発生しました。」というエラー画面が表示される状態となっておりました。
現在は復旧作業のため、一時的に昨日の障害が発生する状態に戻っております。
外部サービス連携と、ホームにアプリを追加する際に、まれにエラーになりますが、エラーが発生した場合は再度試していただくようよろしくお願いいたします。
復旧見込み時間は14:00となります。

　　　
　　【障害発生日時】
　　 2022年07月26日(月) 09時22分-

Posted Jul 26, 2022 - 11:25 JST

This incident affected: Document Flow Service / ドキュメントフローサービス (Document Processing / ドキュメント処理).