[RICOH Smart Integration] [Resolved] Service Outage

Incident Report for RSI Services - NA

Resolved

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Service outage has been resolved and the service is working normally.
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 UK (GMT) Mon/10/2023 15:56 - Mon/10/2023 17:41
　　　 USA (EST) (GMT-5) Mon/10/2023 10:56 - Mon/10/2023 12:41
　　　 Singapore (GMT+8) Mon/10/2023 23:56 - Tue/11/2023 01:41
　　　 Japan (GMT+9) Tue/11/2023 00:56 - Tue/11/2023 02:41
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧作業の完了をご報告申し上げます。
　　　現在は、通常通りご利用いただけます。
　　　本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
　　　いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2023年04月11日(火) 00時56分-04月11日(火) 02時41分

Posted Apr 11, 2023 - 02:50 JST

Investigating

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Currently, the service is temporally unavailable due to technical failure.
　　　 Our engineers are working on the problem and we will notify customers on our website when the outage has resolved.
　　　　
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 UK (GMT) Mon/10/2023 15:56 -
　　　 USA (EST) (GMT-5) Mon/10/2023 10:56 -
　　　 Singapore (GMT+8) Mon/10/2023 23:56 -
　　　 Japan (GMT+9) Tue/11/2023 00:56 -
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　　　さて標記の件、現在、当システムに障害が発生しております。
　　　
　　　ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
　　　ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2023年04月11日(火) 00時56分-

Posted Apr 11, 2023 - 01:47 JST

This incident affected: Document Flow Service / ドキュメントフローサービス (Document Processing / ドキュメント処理), Contract & Billing Management Service / 契約・課金管理サービス (Contract Management Site / 契約管理サイト, Contract Management API / 契約管理API, Subscription SDK / サブスクリプションSDK), Device Management Service / 機器管理サービス (Device Management Function / 機器管理機能, Reporting Function / レポーティング機能, Common Status Dashboard / 共通ステータスダッシュボード), and ID Management & Authentication Service / ID管理・認証サービス (Login / ログイン, General Settings Site / 共通設定サイト, API / API).