[RICOH Smart Integration]Service Outage

Incident Report for RSI Services - NA

Resolved

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Service outage has been resolved and the service is working normally.
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 UK (GMT) Jan/23/2020 04:30 - Jan/23/2020 19:00
　　　 USA (EST) (GMT-5) Jan/22/2020 23:30 - Jan/23/2020 14:00
　　　 Singapore (GMT+8) Jan/23/2020 12:30 - Jan/23/2020 03:00
　　　 Japan (GMT+9) Jan/23/2020 13:30 - Jan/24/2020 04:00
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧をご報告申し上げます。
　　　現在は、通常通りご利用いただけます。
　　　本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
　　　いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2020年01月23日(木) 13時30分-01月24日(金) 04時00分

Posted Jan 24, 2020 - 08:14 JST

Monitoring

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Posted Jan 23, 2020 - 18:59 JST

Investigating

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Currently, the service is temporally unavailable due to technical failure.

　　　 Phenomenon:
　　　 A timeout error might occur during OneDriveForBusiness job execution.

　　　 Our engineers are working on the problem and we will notify customers on our website when the outage has resolved.
　　　　
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 UK (GMT) Jan/23/2020 04:30 -
　　　 USA (EST) (GMT-5) Jan/22/2020 23:30 -
　　　 Singapore (GMT+8) Jan/23/2020 12:30 -
　　　 Japan (GMT+9) Jan/23/2020 13:30 -
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　　　さて標記の件、現在、当システムに障害が発生しております。

　　　 OneDriveForBusinessのジョブ実行でタイムアウトエラーになる可能性があります。　　　
　　　ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
　　　ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2020年01月23日(木) 13時30分-

Posted Jan 23, 2020 - 18:26 JST