[RICOH Smart Integration] [Resolved] Partial Service Outage

Incident Report for RSI Services - NA

Resolved

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Service outage has been resolved and the service is working normally.
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) Nov/17/2022 00:33 - Nov/17/2022 02:25
　　　 USA (EST) (GMT-5) Nov/16/2022 19:33 - Nov/16/2022 21:25
　　　 Singapore (GMT+8) Nov/17/2022 08:33 - Nov/17/2022 10:25
　　　 Japan (GMT+9) Nov/17/2022 09:33 - Nov/17/2022 11:25
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧作業の完了をご報告申し上げます。
　　　現在は、通常通りご利用いただけます。
　　　本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
　　　いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2022年11月17日(木) 09時33分-11月17日(木) 11時25分

Posted Nov 17, 2022 - 11:56 JST

Investigating

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Currently, the service is temporally unavailable due to technical failure.
　　　 Our engineers are working on the problem and we will notify customers on our website when the outage has resolved.
　　　　
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) Nov/17/2022 00:33 -
　　　 USA (EST) (GMT-5) Nov/16/2022 19:33 -
　　　 Singapore (GMT+8) Nov/17/2022 08:33 -
　　　 Japan (GMT+9) Nov/17/2022 09:33 -
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　　　さて標記の件、現在、当システムの一部に障害が発生しております。
　　　
　　　ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
　　　ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2022年11月17日(木) 09時33分-

Posted Nov 17, 2022 - 10:14 JST

This incident affected: Document Flow Service / ドキュメントフローサービス (Document Processing / ドキュメント処理), Contract & Billing Management Service / 契約・課金管理サービス (Contract Management Site / 契約管理サイト, Contract Management API / 契約管理API, Subscription SDK / サブスクリプションSDK), Device Management Service / 機器管理サービス (Device Management Function / 機器管理機能, Reporting Function / レポーティング機能, Common Status Dashboard / 共通ステータスダッシュボード), and ID Management & Authentication Service / ID管理・認証サービス (Login / ログイン, General Settings Site / 共通設定サイト, API / API).