[RICOH Smart Integration] [Resolved] Partial Service Outage for some customers

Incident Report for RSI Services - NA

Resolved

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Service outage has been resolved and the service is working normally.
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) Sep/29/2024 00:49 - Sep/30/2024 13:56
USA (EST) (GMT-5) Sep/28/2024 19:49 - Sep/30/2024 08:56
Singapore (GMT+8) Sep/29/2024 08:49 - Sep/30/2024 21:56
Japan (GMT+9) Sep/29/2024 09:49 - Sep/30/2024 22:56
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧作業の完了をご報告申し上げます。
　　　現在は、通常通りご利用いただけます。
　　　本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
　　　いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2024年09月29日(日) 09時49分 - 2024年09月30日(月) 22時56分

Posted Oct 01, 2024 - 09:16 JST

Investigating

[RICOH Smart Integration] Partial Service Outage for some customers

Dear RICOH Smart Integration Customers,

Currently, the service is temporarily unavailable for some customers due to technical failure .
The function that is causing the problem

- Google Drive integration

Our engineers are working on the problem and we will notify customers on our website when the outage has resolved.
We sincerely apologize for any inconvenience.

[Service Outage Period]
Europe(GMT) Sep/29/2024 00:49 -
USA (EST) (GMT-5) Sep/28/2024 19:49 -
Singapore (GMT+8) Sep/29/2024 08:49 -
Japan (GMT+9) Sep/29/2024 09:49 -

Sincerely,
RICOH Smart Integration
---------

EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ

日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて標記の件、現在、当システムをご利用の一部のお客様で障害が発生しております。

- Google Drive連携機能

ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。

【障害発生日時】
2024年09月29日(日) 09時49分-

Posted Sep 29, 2024 - 10:56 JST

This incident affected: Document Flow Service / ドキュメントフローサービス (Document Processing / ドキュメント処理).