[RICOH Smart Integration] [Resolved]Partial Service Outage

Incident Report for RSI Services - NA

Resolved

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Service outage has been resolved and the service is working normally.
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) Jan/11/2024 02:32 - Jan/17/2024 12:37
USA (EST) (GMT-5) Jan/10/2024 21:32 - Jan/17/2024 07:37
Singapore (GMT+8) Jan/11/2024 10:32 - Jan/17/2024 20:37
Japan (GMT+9) Jan/11/2024 11:32 - Jan/17/2024 21:37

　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧作業の完了をご報告申し上げます。
　　　現在は、通常通りご利用いただけます。
　　　本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
　　　いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2024年01月11日(木) 11時32分 - 2024年01月17日(水) 21時37分

Posted Jan 17, 2024 - 22:17 JST

Investigating

Dear RICOH Smart Integration Customers,

We are currently experiencing the following problems with a part of our system.
- Hot folder applications cannot be executed.
We are currently investigating the cause of the problem and restoring the system, Please be patient while we investigate the cause of the problem and restore the system.

[Service Outage Period]
Europe(GMT) Jan/11/2024 02:32 -
USA (EST) (GMT-5) Jan/10/2024 21:32 -
Singapore (GMT+8) Jan/11/2024 10:32 -
Japan (GMT+9) Jan/11/2024 11:32 -

Sincerely,
RICOH Smart Integration

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EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ

日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて標記の件、現在、当システムの一部に以下の障害が発生しております。
・ホットフォルダを利用したアプリが実行できない
ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。

【障害発生日時】
2024年01月11日(木) 11時32分-

Posted Jan 17, 2024 - 16:36 JST

This incident affected: Document Flow Service / ドキュメントフローサービス (Document Processing / ドキュメント処理).