[RICOH Smart Integration] [Resolved] Partial Service Outage

Incident Report for RSI Services - NA

Resolved

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Service outage has been resolved and the service is working normally.
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) Apr/10/2023 00:35 - Apr/10/2023 02:07
　　　 USA (EST) (GMT-5) Apr/09/2023 19:35 - Apr/09/2023 21:07
　　　 Singapore (GMT+8) Apr/10/2023 08:35 - Apr/10/2023 10:07
　　　 Japan (GMT+9) Apr/10/2023 09:35 - Apr/10/2023 11:07
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　先般ご連絡致しました当システムの障害の復旧作業の完了をご報告申し上げます。
　　　現在は、通常通りご利用いただけます。
　　　本サービスをご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけ
　　　いたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2023年04月10日(月) 09時35分-04月10日(月) 11時07分

Posted Apr 10, 2023 - 17:06 JST

Monitoring

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Posted Apr 10, 2023 - 11:10 JST

Investigating

Dear RICOH Smart Integration Customers,
　　　
　　　 Currently, the service is temporally unavailable due to technical failure.
　　　 Our engineers are working on the problem and we will notify customers on our website when the outage has resolved.
　　　　
　　　 We sincerely apologize for any inconvenience.
　　　　
　　　 [Service Outage Period]
　　　 Europe(GMT) Apr/10/2023 00:35 -
　　　 USA (EST) (GMT-5) Apr/09/2023 19:35 -
　　　 Singapore (GMT+8) Apr/10/2023 08:35 -
　　　 Japan (GMT+9) Apr/10/2023 09:35 -
　　　
　　　
　　 Sincerely,
　　 RICOH Smart Integration
　　　　
　　 ---------
　　　　
　　 EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESをご利用のお客様へ
　　　
　　　日頃は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　　　さて標記の件、現在、当システムの一部に障害が発生しております。
　　　
　　　ただ今、原因の究明と復旧作業を行っておりますので、
　　　ご使用は今しばらくお待ちいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。
　　　
　　【障害発生日時】
　　 2023年04月10日(月) 09時35分-

Posted Apr 10, 2023 - 10:57 JST

This incident affected: ID Management & Authentication Service / ID管理・認証サービス (Login / ログイン, General Settings Site / 共通設定サイト, API / API).